B e - a - b e e
  • Reklamacije i prigovori

    Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.

    Ukoliko ustanovite, prilikom prve uporabe, da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:
    Pošaljite nam informacije s brojem otpremnice ili brojem računa i opisom reklamacije e-mailom na predrag.korac@ka.t-com.hr, telefonski na 091 5821536* ili putem pošte na adresu Alveare j.d.o.o., I. Kršnjavoga 11a, 47000 Karlovac.
    Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:
    -može li se proizvod zamjeniti za novi,
    -može li se za proizvod vratiti novac,
    -ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.

    U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kada proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 0915821536* ili e-mailom na predrag.korac@ka.t-com.hr.
    Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Ukoliko oštećenje utvrdite nakon otvaranja pošiljke, sačuvajte originalnu ambalažu. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
    Slobodno dalje naručujte na našoj stranici.
    Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

    *Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika. Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu. Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS - http://ec.europa.eu/odr
    U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16) . Trgovac Alveare j.d.o.o. će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom: Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Radnička cesta 52/I, 1000 Zagreb, Hrvatska, ili na http://www.hup.hr/
    Službenik za zaštitu osobnih podataka
    Adresa i mjesto rada: Karlovac, I. Krsnjavoga 11a, Službeni e-pretinac: predrag.korac@ka.t-com.hr


  • Pocetna || O nama || Kako platiti?|| Kako naruciti?|| Uvjeti koristenja|| Prigovori || Kontakt ||